runnershub LTD
Brezovska Street 31
4003 Plovdiv
BulgariaПолитика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: [25.05.2025]

Благодарим ти, че пазарува от Runnershub. Нашата политика за връщане и възстановяване има за цел да осигури ясен и безпроблемен процес. Моля, запознай се с условията, процедурите и сроковете за връщане, възстановяване и замяна по-долу.

Обхват и контактна информация
Ако имаш въпроси относно връщания или възстановявания, можеш да се свържеш с нас по един от следните начини:

  • Имейл: [email protected]

  • Телефон: +49 8131 779 95 26

  • Адрес: runnershub LTD
    Brezovska Street 31
    4003 Plovdiv
    Bulgaria

Обобщение на правилата

  • Срок за връщане: 30 дни от датата на доставка

  • Срок за обработка на възстановяването: 10 работни дни след получаване на върнатата стока

  • Разходи за връщане: Клиентите поемат преките разходи за връщане на стоките.
    За пратки, изпратени в рамките на Германия, можеш да използваш безплатен DHL етикет за връщане чрез нашия портал за връщания.

Отмяна на поръчки

Можеш да отмениш поръчката си преди тя да бъде изпратена, като се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти. Ако поръчката вече е изпратена, моля следвай стъпките в нашите инструкции за връщане по-долу.

Условия за връщане

Ние приемаме връщания при следните условия:

  • Срок за връщане: Артикулите могат да бъдат върнати в рамките на 30 дни от датата на доставка.

  • Състояние на артикула: Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си, неизползвано състояние, с всички етикети и в оригиналната опаковка.
    Изключения: Определени продукти, като персонализирани артикули или хигиенни стоки (напр. бельо), могат да бъдат върнати само ако са неотваряни и неизползвани.

Как да инициираш връщане:
Нашата цел е да ти осигурим бърз и лесен процес за връщане. Затова създадохме нашия портал за връщания.
За пратки в рамките на Германия можеш да използваш безплатен DHL етикет за връщане, който можеш да изтеглиш от портала.

runnershub LTD
Brezovska Street 31
4003 Plovdiv
BulgariaОпаковане на върнатия продукт
Моля, опаковай артикула сигурно, като се увериш, че всички етикети и оригиналната опаковка са включени. Добави и формуляра за одобрено връщане към пратката.

Политика за възстановяване на суми

  • Одобрение на възстановяването: След като получим и прегледаме върнатия артикул, ще те уведомим за статуса на одобрението в рамките на три работни дни.

  • Срок за обработка: Одобрените възстановявания се превеждат към първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Банката или кредитната ти институция може да се нуждае от допълнително време, за да обработи плащането.

  • Потвърждение: Ще получиш имейл за потвърждение, когато възстановяването бъде обработено.
    Ако не виждаш възстановяването в рамките на очаквания срок, моля свържи се с банката си. За допълнителна помощ, пиши ни на [email protected].

Политика за замяна
Не предлагаме директна замяна. При дефектни или повредени артикули ще изпратим заместител, ако е възможно, или ще възстановим сумата.
Ако си поръчал грешен размер, моля върни артикула и направи нова поръчка с правилния размер.

Изключения и специални случаи

  • Дефектни или повредени артикули: Ако артикулът пристигне дефектен или повреден, свържи се с нас в рамките на 24 часа. След проверка ще предложим замяна или пълно възстановяване.

  • Грешен продукт: Ако си получил грешен артикул, моля свържи се с нас незабавно.

  • Изгубени пратки: Ако пратката не пристигне в очаквания срок, свържи се с нас, за да започнем проверка с куриерската фирма.

Срокове за обработка

  • Срок за връщане: Връщанията трябва да бъдат инициирани и изпратени в рамките на 30 дни след получаване на артикула.

  • Период на преглед: Върнатите артикули ще бъдат проверени в рамките на 7 работни дни след получаването им.

  • Изплащане на възстановяване: Сумите се възстановяват в рамките на 10 работни дни след прегледа по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане.
    Ако вследствие на връщането стойността на поръчката падне под прага за безплатна доставка или използване на промоционален код, тези разходи ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване. Това важи и при връщане на цялата поръчка.

Адрес за връщане на стоки
Моля, изпращай одобрените връщания на:
runnershub
Fulfillment e-xplosion GmbH
Carl-Gruner Str. 4
75177 Pforzheim
Германия

Контактна информация
Ако имаш допълнителни въпроси или се нуждаеш от помощ относно връщане или възстановяване, свържи се с нас:

  • Имейл: [email protected]

  • Телефон: +49 8131 779 95 26

  • Адрес: runnershub LTD
    Brezovska Street 31
    4003 Plovdiv
    Bulgaria

Контакт

Ако имаш въпроси, свързани с твоята поръчка, можеш да се свържеш с нас:
Понеделник – Четвъртък: от 08:00 до 17:00 ч.
Петък: от 08:00 до 15:00 ч.

Имейл: [email protected]
Телефон: +49 (0) 8131 779 95 26

Фирмен адрес
runnershub LTD
Brezovska Street 31
4003 Plovdiv
Bulgaria

Адрес за връщане
runnershub
Fulfillment e-xplosion GmbH
Carl-Gruner Str. 4
75177 Пфорцхайм
Германия